This is the translation. The source page is located here: https://blog.startupprofessionals.com/2021/12/9-keys-to-employing-social-media-to.html
МАРТИН ЦВИЛИНГ /MARTIN ZWILLING/
Неделя, 12 декември 2021 г
Ако в наши дни сте предприемач или се опитвате да развиете съществуващ бизнес, всички ви казват, че трябва да използвате социалните медии. Има много „експерти“, които ви казват как да го направите или дори предлагат своите услуги. Но много малко хора говорят за това как да измервате вашите резултати и възвръщаемост на инвестициите (ROI) и правилните показатели за оптимизиране на вашата маркетингова среда.
Джим Стърн, който е написал много книги за интернет реклама, маркетинг и обслужване на клиенти, се заема с този сложен свят от показатели за социалните медии в класическа книга, озаглавена просто „Показатели за социалните медии“. Той има една от първите книги по тази тема и разделя процеса на девет ключови дейности, както следва:
- Съсредоточете се и определете целите. Социалните медии са сферата на общественото мнение и разговорите с клиенти. Ако нямате ясна представа защо сте там, всичко, което измервате, ще бъде безполезно. Той предлага да започнете с бизнес целите на „големите три“ за по-високи приходи, намалени разходи и подобрена удовлетвореност на клиентите.
- Привлечете вниманието и достигнете до аудиторията си. Измерването на доставката на съобщения в социалните медии е много подобно на измерването му в класическата реклама, така че се прилагат класическите показатели. При социалните медии също е важно да определите колко хора смятат вашето послание като забележително. Това води до допълнителен обхват на предаване от уста на уста, коментиране и разказване на техните приятели.
- Измерете уважението и намерете влиятелни лица. Вашата задача сега включва да достигнете до хората, които са ключови влиятелни лица, и да разберете тяхното въздействие. В това се крие мултипликационният ефект. Скоростта и обхватът на множителя на вашите съобщения са сигналите, че вашите предложения имат правилния обхват, разпространяват се бързо и резонират с вашата целева аудитория.
- Проследете емоционалните настроения. Преброяването е добре, но анализирането на изливането на милиони души може да разкрие промени в нагласите. Проследяването на обществените настроения във времето предоставя безценна представа и ви дава възможност да останете в крак с промените на пазара и капитала на вашата организация.
- Измерете реакцията и действията на клиентите. Ако го прочетат и харесат, щракнат ли до вашия уеб сайт или ще се ангажират с вашата организация по нови и различни начини? Действието е, когато хората са въвлечени в печеливши и устойчиви отношения с вашата компания. Там са парите.
- Вземете съобщението от вашия клиент. С контрола на клиента, трябва да сте сигурни, че получавате правилното съобщение от правилните хора в точното време. Това е пазарно проучване в реално време и трябва да измерите колко добре го чувате и действате според него при планирането на вашата бизнес стратегия.
- Стимулирайте бизнес резултатите и постигайте резултати. Сега е време да се върнете, за да измерите какъв вид бизнес въздействие оказват вашите усилия. Измерете, за да видите дали имате увеличение на приходите, намаляване на разходите и подобряване на удовлетвореността на клиентите. Тогава е време да преразгледате целите си, за да погледнете отвъд „големите три“.
- Вземете участие от вашите колеги. Някои ръководители бавно разбират и възприемат новите комуникационни методи. Използвайте резултатите си, за да ги убедите, че социалните медии са жизненоважна част от вашия маркетингов микс и заслужават ресурсите, необходими за правилно прилагане и измерване.
- Проектирайте бъдещето. Започнете сега, за да разгледате къде ще бъдат социалните медии след две до десет години и се подгответе за това. Не позволявайте на промените да изненадат вашата организация или да не позволявате на вашата организация да бъде последната, която ще ви приложи и измерва в новия свят.
Инструментите, които да ви помогнат с всички тези действия, продължават да се развиват. Можете да сканирате интернет за многото предложения, за да съберете данни, но оценката на „защо“ зад резултатите все още е до голяма степен ръчна. Това е прозрението, от което се нуждаете, за да подкрепите усилията си за постигане на по-високи цели за ефективност. Колкото по-рано откриете тези прозрения, толкова по-бързо можете да вземете по-добри решения, за да подобрите положително крайния си резултат.