This is the translation. The source page is located here: https://staff.washington.edu/larryg/Classes/Rnet/zz-net.html

Следващият набор от въпроси и отговори за въздействието на Интернет върху образователни, икономически и социални проблеми е в основата на интервю, което дадох за френското онлайн списание NetEconomie. Интервюиращата беше журналистката Ариане Беки ([email protected]).
Индекс
Въпрос: Колко важни са нематериалните и интелектуалният капитал в бизнеса в Съединените щати и как бизнесът се справя с него?
Въпрос: Нека поговорим за “Информационното общество”. Как го определяте и какви са ефектите му?
Въпрос: Колко важно е електронното обучение? Ще доведе ли до връзки между софтуерни компании и американски и европейски университети? Виждате ли, че електронното обучение се разраства по-бързо във вашата страна, отколкото в Европа?
Въпрос: Има ли разлика между тези, които имат достъп до информационни технологии, и тези, които нямат? И увеличава ли се тази разлика?
(В) Колко важни са нематериалните и интелектуалният капитал в бизнеса в Съединените щати и как бизнесът се справя с него?
(О) Интелектуалният капитал (IC) отдавна е признат като важна част от пазарната стойност на дадена компания, където пазарната стойност е сумата от физическия капитал (оборудване, недвижими имоти и т.н.), финансовия капитал и интелектуалния капитал. В миналото IC е бил обединен като един недиференциран и неизмерен елемент, наречен “нематериални”.
В последно време обаче тези нематериални активи са станали толкова големи, че често засенчват физическия и финансовия капитал на дадена компания, често с повече от коефициент 10. И така бизнесът започва да осъзнава, че трябва да идентифицира и измери компонентите, които правят нагоре IC.
Някои от тези компоненти включват качеството и нагласите на служителите, нагласите на ръководството, вътрешните процедури, базите данни и комуникационните линии във фирмата, взаимоотношенията с доставчиците и общността на клиентите, обслужвана от компанията.
Известен пример за силата на нагласите на служителите е известен като „ефектът на Хоторн“. В края на 20-те и началото на 30-те години група експерти по ефективност изучава работната сила в завода на Western Electric в Хоторн. Всеки път, когато подобряваха елемент от средата на работника, като по-добро осветление, повече пространство, чести почивки и т.н., производителността на работниците се увеличаваше. След това премахнаха всички тези подобрения, върнаха околната среда в първоначалното й състояние и за тяхно учудване производителността се покачи до най-високото си ниво! Смутени, те попитаха работниците и им беше казано, че това е първият път, когато някой някога ги забелязва и ги смята за важни. Вярата, че са оценени и вършат важна работа, допринася за производителността далеч повече от всеки друг елемент на тяхното работно място.
Друг пример, който илюстрира значението на взаимоотношенията служител-работодател, е работата на W. Edwards Deming и Joseph M. Juran в Япония. Американските работодатели често имат състезателни отношения със своите работници и ги разглеждат като причина за ниската производителност. Деминг и Джуран видяха, че проблемът е в нагласите и процедурите на управление и че чрез въвеждането на определени статистически мерки за контрол на качеството по време на производствения процес, заедно със силна и ентусиазирана подкрепа от работниците, качеството и производителността могат да бъдат значително подобрени.
Линиите за комуникация в рамките на една компания са много важни: Знам за вече несъществуваща голяма компютърна компания, чиито подразделения несъзнателно разработиха две почти еднакви линии на компютърен хардуер и дублирането в усилията не беше открито, докато те почти не бяха готови за пазар.
Отношението и познанията за технологичните иновации могат да контролират съдбата на компанията. Когато IBM беше помолен да инвестира в Xerography, ръководството изчисли количеството въглеродна хартия, използвано за копиране, и заключи, че пазарът е твърде малък! Те напълно пренебрегнаха възможността ксерографията да създаде тотално нови пазари и дейности, по-скоро като оценка на потока от движение, който мостът би създал, като преброи броя на хората, които плуват по реката.
Може би най-известният пример за неуспех на ръководството да се справи с иновациите е този от корпоративните лидери в Xerox през 70-те. Прозоречната среда с насочване и щракване, която доминира в изчислителната техника днес, е разработена от учени от Xerox, които са имали визия за това какво може да бъде изчислението. За съжаление тази визия беше напълно загубена от мениджмънта, който имаше фиксиран поглед върху компютрите като бизнес и научни изчислителни машини.
Компютърната корпорация Dell наскоро въведе голяма промяна в своята корпоративна култура, която засегна много елементи от нейната вътрешна организация и взаимоотношения с доставчиците: тя по същество се преустрои около новия XML на езика на Интернет. Вижте Dell за дискусия за техния опит.
Колкото и добре или лошо да се прилага, нарастващото значение на технологиите и уроците от последните 50 години убедиха повечето американски компании, че интелектуалният капитал трябва да бъде напълно обърнат.
(В) Нека поговорим за “Информационното общество”. Как го определяте и какви са ефектите му?
(О) Информационното общество е това, при което както суровината, така и крайният продукт на по-голямата част от работата по света са информация, а не физически стоки. Примерите включват движение на пари по отношение на електронни преводи, образование, консултации, управление, развлечения, социални услуги, консултации, застраховане, разработване на софтуер, научноизследователска и развойна дейност и проучване на пазара, както и самото интервю.
Спорно е дали това е принципно нова революция или е продължение и засилване на безбройните промени, настъпили през последните 200 години. Със сигурност тези промени разтърсиха обществото до основи и напълно промениха връзката ни с природата. Независимо дали става дума за нова революция или продължение на старата, повечето ще се съгласят, че тя е от голямо значение.
Някои го разглеждат като децентрализираща и демократизираща сила, докато други го виждат като по-ефективно средство за прехвърляне на богатство и власт от многото към привилегированите. Със сигурност неотдавнашният спад на реалните заплати за средния американец, спадът в обезщетенията и пенсионните обезщетения и огромното нарастване на несъответствието между горните два процента и останалите от нас доверяват на последното мнение.
Ефектите от тази сила могат да се видят в много области. За много хора това разкри поток от информация, достъпна с едно щракване на бутон, като незабавни отговори на почти всяка фактическа информация. Той едновременно насърчава и улеснява обучението през целия живот. В същото време увеличава изолацията и премахва контакта с хората и природата. Със съпругата ми често правим забележки колко различно е било детството ни от това на децата ни – играехме колкото е възможно повече на открито и изследвахме значителна физическа зона, докато децата ни живеят на закрито, прикрепени към компютри.
За повечето работници има по-малко сигурност, повече промяна, често подобряване на уменията и преквалификация, гъвкавост по отношение на продължителността, часовете, мястото на работа и условията на труд. В моя район пенсионният пакет, предлаган на по-нови служители, постепенно намалява през десетилетията.
Компаниите използват информационни технологии, за да се преструктурират по много начини. Например производството точно навреме, което значително намалява материалните запаси, се улеснява от компютърни бази данни, които намират продукти и планират доставката им. Краен случай е интернет компанията eBay, която използва информационни технологии, за да премахне изцяло инвентара. По-малка е необходимостта от вертикална интеграция (сами да произвеждат всички свои доставки) и повече аутсорсинг и взаимодействия между бизнеса, което все повече се улеснява от новия интернет език XML. Информационните технологии улесняват създаването на малки серии от персонализирани продукти и така намаляват бариерите на разстояние, че транснационалните компании сега доминират в голяма част от световната икономика.
Маркетингът вече може да се насочи към клиентските бази с висока точност. Например бисквитките в уеб браузърите позволяват на търговците да събират много подробна информация за потребителите, включително къде отиват, колко дълго остават, какво изследват, какво купуват, какъв браузър и компютър използват и т.н.
Основна неизвестност е ефектът на информационното общество върху физическата среда. Това може да е най-важното му последствие, тъй като вече не може да има съмнение, че разрушаването на околната среда, причинено от по-старата индустриална революция, е една от най-големите опасности, пред които сме изправени. Степента на изчезване на животински и растителни видове е хиляди пъти по-голяма от естествената, сериозното предизвикано от човека глобално затопляне (с 10 градуса за един век) сега се смята от повечето учени, докато след като се смяташе за граничен, изчерпването на озона, загубата на почвата и т.н., всичко това създава плашеща картина.
В някои отношения информационните технологии влошават това. Сървърите и инфраструктурата за Интернет използват много енергия. Вижте Power Nets и Power Struggle за различните аргументи по този въпрос. Също така се очакваше, че компютрите ще намалят производството на хартия, но все по-евтините и по-способни принтери може да са разширили използването му. В домовете повечето електричество се използва за осветление, радиостанции, телевизори и видеорекордери, но към тях се присъединяват персонални компютри, видео игри, принтери, скенери, факс машини и всякакви електронни играчки и роботи, които консумират енергия и батерии (токсични отпадъци).
Друг ефект е, че информационните технологии позволяват на много хора да живеят почти изцяло на закрито и с малко контакт с природата. В резултат на това те не възприемат опасностите за околната среда със собствените си сетива.
Има много причини обаче да се надяваме, че това не е така. От една страна, информационните технологии могат значително да намалят отпадъците чрез по-ефективен дизайн, компютърно управление на изгарянето и машините, по-ефективен контрол на пътните потоци и по-добър мониторинг на околната среда.
В допълнение, информационните технологии са намалили изискванията за мощност и размер за дадена производителност от фактори от стотици хиляди или милиони през последното поколение и въпреки че може да сме изправени пред фундаментални ограничения, няма съмнение, че ще настъпят много големи намаления за някои време да дойде.
Любимият ми сценарий включва широкото използване на носими компютри. Те изискват напредък в областта на микроелектрониката, разпознаването на речта и жестовете, интеграцията на мобилни телефони, GPS и телевизионни технологии в компютрите и разработването на удобни, леки и атрактивни слушалки с вградена камера, високоговорители и ретинала с висока разделителна способност показва. Но всички тези технологии постигат толкова бърз напредък, че трябва да видим такива компютри до края на десетилетието. В пакет с тегло от 1-2 килограма, използващ много малко енергия (може би предоставена от собственото ни тяло), те потенциално биха могли да ни предоставят всички наши информационни нужди: нашите часовници и будилници, календари, мобилни телефони, радиостанции, телевизори, видеорекордери, CD плейъри, видео игри, компютри, камери, факс машини, всички книги, списания и вестници, които четем, нашата правна, финансова и медицинска информация, малки парченца хартия, на които правим бележки, нашите семейни фотоалбуми и др. икономиите на материали и консумация на енергия биха били огромни. Вече виждам много хора да носят слушалки, докато тренират, отговарят на телефони, ходят и т.н., така че драстичното увеличаване на техните възможности вероятно ще доведе до по-голяма употреба.
(В) Колко важно е електронното обучение? Ще доведе ли до връзки между софтуерни компании и американски и европейски университети? Виждате ли, че електронното обучение се разраства по-бързо във вашата страна, отколкото в Европа?
(О) Във Вашингтонския университет електронното обучение е само част от това, което наричаме „дистанционно обучение“, но е най-голямата част. Провежда се главно чрез мрежата, стрийминг на медии в мрежата, имейл и гласова поща. В момента Университетът предлага 10 онлайн програми за обучение, 20 програми за сертификати, над 300 курса и обслужва близо 10 000 студенти в сравнение с около 35 000 традиционни студенти.
Дистанционното образование, само 10-15 процента от американските университети не предлагат значителни онлайн обучения. Това са предимно малки колежи по губещи изкуства, които наблягат на опита на общността в обучението. Така че електронното обучение е много важна и нарастваща част от образователния опит и се използва не само от университетите, но и от други агенции, специални групи като възрастни хора или хора с увреждания, образование за възрастни, гимназии, селски райони и частни промишленост. Почти всички доклади се съгласяват, че онлайн обучението е толкова ефективно, колкото традиционното обучение в класната стая.
Не знам достатъчно за европейския опит, за да кажа много за разликата между американския и европейския темп на растеж в онлайн обучението. Според интернет проучване към ноември 2000 г. има 167 милиона потребители в САЩ/Канада онлайн в сравнение със 105 милиона потребители в Европа и тъй като Европа има малко по-голямо население, достъпът до интернет на глава от населението е умерено по-висок в САЩ. ни дават предимство в онлайн обучението. Също така, Америка определено води всички останали страни в образованието за възрастни (донякъде за моя изненада, американските възрастни постигат по-добри резултати в науката, отколкото възрастните във всяка друга държава, въпреки лошото представяне на нашите деца) и онлайн обучението е особено подходящо за графиците на възрастните.
Въпреки това, Филип Джоунс в онлайн обучение 2001 Европа отбелязва, че „корпоративният пазар за онлайн обучение в Обединеното кралство се очаква да се утрои през следващите две години до близо 2,3 млрд. Долара“, така че растежът в тази част на Европа със сигурност е много бързо.
Тези онлайн програми определено водят до връзки с други институции по целия свят. За да цитирам от страницата за дистанционно обучение на моя университет:
“UW се присъедини към Асоциацията на тихоокеанските университети в Рим, Световната университетска мрежа и консорциума на Sloan Foundation. И трите обединяват университети от цялата страна и света, за да насърчат качеството на дистанционното обучение”.
Бъдещето на онлайн обучението изглежда гарантирано. Въпреки че има както недостатъци, така и предимства, първите се намаляват до известна степен от техническия напредък, а вторите се подобряват.
Основните недостатъци на онлайн обучението са намаленото взаимодействие с преподаватели и студенти, особено от неформалното разнообразие от „кафенета“, и липсата на пряко физическо взаимодействие, при което преподаватели или състуденти могат да ви насочат, като сочат към предмети или ви показват къде да щракнете с мишката и т.н.
Предимствата включват времето, разходите и трудностите, които се избягват поради елиминирането на пътуването до работното място, гъвкавостта по отношение на времето и мястото, повторяемостта на лекциите, заснети на поточно видео и възможността за намиране и възпроизвеждане на секции от интерес, често повече в -дълбочен анализ, насърчаван по имейл, както и по-широката аудитория и обхвата на гледните точки, разрешени от чат групи (Университетът във Вашингтон предлага специален уеб сайт с чат стаи и дискусионни групи за онлайн студенти).
Най-голямата бариера, която виждам пред онлайн обучението, е ограничената честотна лента. Поточното мултимедия (видео и звук) е едно от най-ефективните средства за обучение, но на практика е безполезно при типични скорости на комутируем модем от 56 Kb или по-малко. Въпреки че очаквах 250 Kb да бъдат по-добри, бях изненадан колко много по-добър е: макар и малко по-нисък от телевизията, особено при заснемането на бързо движение, го намерих за съвсем приемлив и по-добър, отколкото в задната част на голяма зала. Имам щастието да имам високоскоростен достъп както на работа, така и (чрез кабелен модем) у дома, но на повечето хора в тази страна и другаде липсва този лукс.
Моят собствен опит с онлайн обучението е предимно положителен, въпреки че съм виждал много онлайн демонстрации, при които мишката се движи твърде бързо, текстът е слаб или размит, няма контрол върху скоростта, повторяемостта или началните точки. Участвах в курсове по мултимедия, VRML, XML и дизайн на курсове и установих, че взаимодействието със студенти в цялата страна, взаимодействието по имейл с авторите на курсовете и проектите, създадени от студентите, са най-информативни.
(В) Има ли разлика между тези, които имат достъп до информационни технологии, и тези, които нямат? И увеличава ли се тази разлика?
(О) Цифровата празнина или дигиталното разделение е разликата между тези, които използват новата информационна технология, и тези, които не я използват. Тази разлика съществува между нации, групи в нациите, възрастови групи, етнически групи и полове. Счита се за важно, тъй като тези, които не могат да използват технологията, все повече остават извън обществото, тъй като все по-голямо количество комуникация, образование, заетост, търговия и развлечения се извършват онлайн.
До известна степен пропуските са нормална и очаквана част от новите технологии и не са причина за тревога. Някои групи са благоприятно позиционирани да пионерират техниките, които често първоначално са скъпи и трудни за използване. По този начин електричеството, радиото, телефоните, телевизорите и видеорекордерите първоначално са били собственост основно на богатите, но тъй като масовото производство намалява цената и устройствата стават по-лесни за използване, те стават достъпни за почти всички в индустриалните страни. Добре известен пример за това в Америка е илюстриран от президентските избори на Труман-Дюи през 1948 г. Всички социологически проучвания сочат, че Дюи ще спечели със съкрушителен удар. Но анкетите се провеждаха по телефона и по това време имаше значителна пропаст между онези, които могат да си позволят телефони, и онези, които не могат, и така извадката беше силно пристрастна. Това не би се случило днес, тъй като приблизително 95% от американските домакинства имат телефони.
Според доклад на Гартнер дигитална пропаст определено съществува в Америка, където семействата с по-високи доходи са 2-3 пъти по-склонни да получат достъп до интернет от бедните, но напоследък тя се е стеснила и очаквам, че ще се намали още повече, тъй като разходите продължават да намаляват и Компютрите са улеснени за използване. Понастоящем се увеличават други пропуски, като широколентов срещу модем за комутируем достъп, но това е очаквано, тъй като широколентовият достъп е много по-скорошен.
Разликата между половете в Америка почти изчезна, но все още има голяма разлика във възрастта. Неотдавнашен колумнист в списание за PC описа трудностите, които имаше при представянето на компютър на баба си. Според моя опит голяма част от тази трудност се крие в мишката, която е лошо устройство за насочване, по-лошо за влачене и почти безполезно за рисуване или писане. Това причинява голямо разочарование сред възрастните хора. Намирам за странно, че много по-добро устройство, писалката, се предлага само на най-евтините типове компютри, PDA. Вярвам обаче, че персонализираните компютри ще станат много по-чести в близко бъдеще, както и други подобрения в използваемостта, които ще помогнат както на възрастните хора, така и на останалите.
Разликата между нациите обаче е много различна. В рамките на индустриалната държава поддържащата инфраструктура по отношение на пътища, електричество, комунални услуги, техническа поддръжка и комуникации е почти навсякъде и дори бедните имат достъп до голяма част от нея. Но в наистина бедни окръзи, с доходи на глава от населението от $ 1/ден, такава подкрепа не съществува. Докато безжичните и сателитните технологии могат да намалят част от необходимостта от наземна инфраструктура, подозирам, че цифровата разлика между богатите и бедните нации може да се увеличи.
© Copyright 2001 University of Washington Computing & Communications.
Лари Гейлс/Larry Gales